Navigatie

Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Heb je vragen over shoppen op lvls.eu? Hieronder vind je waarschijnlijk het antwoord. Neem contact met ons op als je er niet uit komt. Wij zitten voor je klaar!

ALGEMEEN 

Hoe plaats ik een bestelling? 

Op lvls.eu kun je het product dat je wilt bestellen, aanklikken. Hierna opent zich de productpagina.

Vanaf dit scherm kies je de gewenste maat. Vervolgens plaats je deze in je shopping bag door op 'Voeg toe aan winkelwagen' te klikken. Hierna klik je rechts bovenin het scherm op ‘Naar winkelwagen'. 

Op de kassapagina vul je je gegevens en gewenste betaalmethode in. Je klikt nu rechtsonder op "Bestelling afronden". Jouw bestelling is geplaatst! Via e-mail ontvang je hiervan een bestelbevestiging. We zullen het mooi voor je inpakken en op tijd versturen. Let op als een of meerdere producten een pre-order is, zal deze niet direct verstuurd worden.

Wat is een pre-order? 

Een Pre-Order is een product dat nog gemaakt moet worden. In de omschrijving van het product kun je zien hoelang het duurt voordat pre-orders uitgeleverd worden. Nadat je een pre-order item hebt betaald, wordt deze wel direct verwerkt. Annuleren kan alleen via onze klantenservice email. 

Wat is levels, en hoe werkt het precies? 

lvls.eu is een kledingmerk waarin items gecombineerd worden tussen man en vrouw. Het is dus voor beide draagbaar en van goede kwaliteit. Wij zijn veeleisend in onze ontwerpen en willen alleen exclusieve items verkopen. Een online platform met professionele en persoonlijke service. 

Al onze collecties hebben Limited Editions. Dit houdt in dat de naast de standaard collectie er 1 of 2 limited items uitgebracht worden. 

Bestellen 

Wat is de status van mijn bestelling? 

Wij houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Heb je vragen hierover, dan kun je ons altijd mailen

Kan ik mijn bestelling wijzigen? 

Wil je je bestelling wijzigen nadat je betaald hebt? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Indien je bestelling al de deur uit is, kan deze helaas niet meer gewijzigd worden.

 Zijn de getoonde prijzen inclusief btw? 

Ja, alle prijzen op onze site zijn inclusief 21% BTW

Ik heb een klacht, wat moet ik doen? 

Als je een klacht hebt kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je kan je klacht ook per e-mail sturen naar info@lvls.eu. Stuur, indien mogelijk, een foto mee van de klacht. Wij zullen zo snel mogelijk reageren op je klacht en binnen één of twee  werkdagen contact met je opnemen. 

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Als je bestelling goed is doorgekomen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je bestelling wordt doorgegeven aan het hoofdkantoor, en verpakt.  Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een bevestiging.

Hoe kan ik een kortingscode invoeren?

Het invoeren van een kortingscode kan bij ‘de winkelwagen’. Hier zie je, onder de betaalwijze 'kortingscode, en bereken korting' in het scherm staan. Na afronden van de bestelling is het technisch niet meer mogelijk om de korting nog te verwerken.

Komen uitverkochte producten nog binnen?

Alle producten op lvls.eu worden rechtstreeks aangeboden door het hoofdkantoor in Nederland. Het hoofdkantoor die het product verkoopt, kan je eventueel informeren over de voorraad en eventuele mogelijkheid tot nabestellen. Vaak staat bij ieder uitverkocht item wel aangegeven, dat je een nabestelling kunt doen en hoeveel dagen dit in beslag neemt. Je kunt dit dus beschouwen als een 'pre-order'. (Zie meer informatie over pre-orders bovenaan deze pagina). 

Hoe zit het met garantie?

Op alle bestelde producten zit een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

BETALEN 

Op welke manier kan ik betalen? 

Je kan op dit moment alleen bij ons betalen via iDeal, PayPal. Vanuit België is het ook mogelijk om te betalen met Bancontact.

Waar vind ik mijn factuur?

Je ontvangt de factuur via de email die je hebt opgegeven. Deze wordt meegezonden met je bestelling. 

Wanneer wordt mijn betaling verwerkt? 

Vrijwel alle betalingen worden direct verwerkt. 

Zijn er risico's aan online betalen? 

lvls.eu garandeert de veiligheid van je gegevens. Alle gegevens en betaalinformatie worden in versleutelde vorm verstuurd.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? 

Dan zal PostNL altijd proberen om het pakket bij één van je directe buren te leveren. Via je trackingnummer kun je zien waar je bestelling is afgeleverd.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd? 

Bestellingen worden binnen 1 dag verwerkt, en daarna verstuurd. Alle items van Levels zijn handgemaakt en custom made. Dit houdt in dat iedere bestelling speciaal per order wordt gemaakt. Levertijd is tot 2 weken. 

Kan ik mijn bestelling volgen? 

Door middel van de link dat je van ons per e-mail ontvangt, kan je de status van je pakket volgen. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? 

Je kan tijdens het afrekenen van je bestelling eenvoudig een ander afleveradres opgeven. 

Leveren jullie ook in het buitenland? 

Op dit moment leveren wij in de volgende landen: Nederland, Belgie, Italie, Engeland, Duitsland, Amerika, Marocco, Denemarken, Luxemburg, Portugal, Spanje. 

RETOURNEREN EN RUILEN 

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Wil je je bestelling annuleren neem dan direct contact op met onze klantenservice. Indien je bestelling al de deur uit is, kan deze helaas niet meer geannuleerd worden.

Kan ik gratis retourneren?

Indien je een item wilt omruilen of retourneren zijn de kosten voor uzelf. 

Kan ik mijn bestelling retouneren?

Je kunt jouw lvls.eu bestelling retourneren door jouw retour aan te melden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Het is belangrijk dat je je pakket uiterlijk binnen 14 dagen na deze aanmelding ook daadwerkelijk retour stuurt naar ons kantoor.

Het is daarnaast van belang dat de producten niet gedragen zijn. Je mag uiteraard wel passen! De items moeten in de oorspronkelijke staat inclusief alle labels, geretourneerd worden. In alle pakketten vind je retourinstructies. 

Hoe wordt ik terugbetaald? 

De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier waarop je je product hebt afgerekend. Bij betaling via iDEAL of PayPal wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee jouw bestelling is betaald. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug? 

Zodra je retour gezonden bestelling is ontvangen en geaccepteerd wordt het restitutiebedrag terugbetaald. Het bedrag zal zo snel mogelijk worden terugbetaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat jouw retourmelding (herroeping) door ons is ontvangen. 

Waar kan ik mijn producten heen sturen? 

Wil je jou bestelling retourneren? Meld hier je retour aan. Vervolgens kun je via het retourformulier (in het geleverde pakket), je pakket terugsturen naar ons. 

Binnen welke tijd moet ik retour versturen? 

Na ontvangst van je producten heb je 14 dagen om de bestelling retour te melden. Nadat je aan ons hebt gemeld dat je je product wilt retourneren heb je uiterlijk 14 dagen om deze terug te zenden naar ons.

Hoe werkt ruilen? 

Wil jij het artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dan kunnen wij een ruiling voor je in orde maken. Meld jouw ruiling hier bij ons aan. Wij informeren dan op de gewenste maat of kleur nog op voorraad is bij ons. Zodra het pakketje terug is, zal het nieuwe item naar je verzonden worden.

© 2017 - 2018 LEVELS | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel